根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）和《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交办运〔2019〕15号）相关规定，兰州市交通运输委委托第三方机构对兰州市轨道交通1、2号线组织开展了2023年度运营服务质量评价工作。现将评价结果公示如下：

一、基本情况

本次评价工作围绕乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三个方面内容，采取调查问卷、实地评价、资料查阅、人员问询等考评方式，对兰州市轨道交通1号线、2号线开展了运营服务质量评价工作。

二、评价结果

（一）线网评价结果

2023年度兰州市轨道交通线网服务质量评价得分为943.63分（满分1000分）。

（二）线路评价结果

2023年度兰州市轨道交通1号线服务质量评价得分为937.82分（满分1000分）。

2023年度兰州市轨道交通2号线服务质量评价得分为961.16分（满分1000分）。

（三）运营单位评价结果

2023年度兰州市轨道交通有限公司运营分公司服务质量评价得分为943.63分（满分1000分）。

特此公示。

                                               兰州市交通运输委员会

                      2024年7月19日