为进一步加强全市邮政快递业申诉工作处理质量，保障消费者合法权益，促进邮政快递业服务质量提升，切实增强人民群众用邮体验，2月10日，市邮政管理局、市邮政业安全中心召开2025年邮政快递行业首期申诉工作通报会议，通报了全市邮政快递业2024年12月及2025年1月申诉处理情况，分析了行业申诉态势，安排部署了近期重点工作。全市寄递企业负责人参加会议。

会议指出，申诉工作直接关系到消费者对快递服务的满意度、信任度，体现着行业的整体风貌。自申诉处理机制改革后，全市申诉数量明显增加，末端服务质量是造成申诉的主要原因，反映出部分企业在末端运行监管方面的力度不够、方法不佳。

会议强调，降低申诉数量是政企共同的目标，邮政快递企业要采取有效措施提高申诉处理工作的效率，提升服务质量。一是落实主体责任。不断完善内部申诉处理机制，明确办理申诉的时间节点和流程，压实各环节工作责任，申诉处理“一路畅通”，杜绝推诿、拖延情况。二是强化业务培训。加强申诉处理人员业务能力培训，重点提升沟通技巧、法律法规掌握以及系统操作熟练度，力争用耐心专业的回应处理消费者诉求。三是深化数据分析。把握好申诉工作体现出的运行问题，深度挖掘申诉数据信息，从数据中找出工作短板，精准优化服务，从事后补救转变为事前预防，积极与有关部门共享数据，充分总结经验，提高申诉处理质量。四是提升服务质量。加强一线员工的教育引导，组织学习相关法律法规，规范末端投递服务，保障快递员权益，从源头上化解矛盾，提升用户体验。

市邮政业安全中心将持续深耕申诉工作，加强与企业协调沟通，切实发挥调解服务作用，积极维护消费者、行业从业人员合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。