兰州市交通运输委员会开展“一把手走流程”活动
聚力“高效办成一件事”助推政务服务再提速

为全面贯彻2025年优化营商环境全面提升年行动部署，深入推进交通运输行业“高效办成一件事”，4月23日，市交通运输委党组书记、主任潘进军深入市政务服务中心交通运输委政务窗口，开展“一把手走流程”活动，以群众视角和窗口人员角色沉浸式体验“高效办成一件事”业务办理，并与窗口办事群众进行“面对面”交流，切实推动交通运输行业政务服务提质增效。

角色换位：零距离体验群众办事流程

活动中，潘进军首先以办事群众身份，在窗口从咨询引导、材料提交、线上审批等，逐项了解了开办道路货运企业一件事、大件运输一件事的审批方式、提交流程及办理时限，并通过甘肃政务服务网“高效办成一件事”专区进行了模拟提交。随后，潘进军以窗口工作人员身份，现场通过甘肃政务服务网对已提交事项进行了受理、审核和办理工作，并查看了电子证照生成情况。潘进军要求，“高效办成一件事”是全面落实国务院“放管服”改革、提升行政效能的重要抓手，市交通运输委政务窗口要始终以企业和群众需求为导向，以开办道路货运企业、大件运输等事项为突破，持续扩大“高效办成一件事”的业务范围，提高“不见面”办理的水平和能力，不断提升群众办事的便捷度。

聚焦问题：以群众感受提升服务满意度

在业务办理过程中，潘进军就窗口日常办事效率、人员服务态度与办事人员进行交流，认真听取群众意见建议，并通过现场亲身体验，对窗口服务提出优化方向。潘进军要求，交通运输委政务窗口要结合日常业务办理，充分听取企业意见、群众诉求，进一步强化政策宣传引导，切实优化窗口服务方式，继续精简办理流程和环节，用心、用情做好窗口服务工作，实现所有交通运输委政务服务事项“最多跑一次”，用“减法”优化流程，用“加法”提升体验，积极推动政务服务工作线上“一次办”，线下“一窗办”，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

长效推进：持续深化政务服务改革

市交通运输委“开办道路货运企业”改革实施以来，目前实现了“四减”目标：减时间，累积办理时间由原来的20个工作日减少至不超过5个工作日；减跑动，跑动次数由原来的6次减少至“最多跑1次”，甚至“零跑动”；减材料，申报材料由原来的13份减少至6份；减环节，办事环节由原来的3个业务环节减少至1个环节。尤其是2024年9月开办道路货运企业一件事上线以来，全市交通运输部门已办理相关业务1983件，其中线上办理1457件，基本实现线上“不见面”办理。同时“大件运输”自2025年上线以来，通过多部门协同办理，已大幅减少了群众提交资料和办理时间，申请人可全程通过线上提交办理，实现了多部门“零跑动”，目前线上已办理业务78件，真正落实了“高效办成一件事”。

结合此次“一把手走流程”活动，潘进军要求，市交通运输委政务窗口要立足企业和群众需求，结合深化“放管服”改革要求，做企业和群众最贴心的“店小二”，在做好“开办道路货运企业”“大件运输”审批的同时，继续推动“高效办成一件事”走深走实，提升“一网通办”的服务能力，推动更多事项“掌上办”“智能办”，以数字化手段赋能流程再造，为群众提供更优质、更高效的政务服务，切实将“交快办”品牌创造行动落到实处，打造交通政务服务更多亮点工作。