为做好群众反映诉求建议办理和矛盾困难问题化解工作，进一步压紧压实全行业工作责任，8月26日下午，市交通运输委召开会议，研究部署全市交通运输领域做好群众反映诉求建议办理和矛盾困难问题化解工作。市政协副主席，市交通运输委党组书记、主任潘进军主持会议并讲话。

会议传达学习了习近平总书记关于用心用情解决好群众诉求的重要指示、批示精神，传达学习了市委研究高质量做好群众反映诉求建议办理和矛盾困难问题化解工作专题会议精神，通报了委系统2026年12345、12328、网民留言、信访件、人民建议等各类渠道诉求受理办理情况和落实进行时栏目聚焦提升群众出行幸福感提出的意见建议。重点对做好交通领域群众诉求“事心双解”和举一反三“源头化解”进行了安排部署。兰州公交集团、轨道公司、城乡公交公司、市运输服务中心、市交通执法队等5家单位，以问题为导向，作了反思和表态发言。

会议强调，全系统要深入对标全省群众身边不正之风和腐败问题集中整治攻坚决战推进会、市委群众诉求办理专题会议部署要求，紧扣为民服务、行业治理、作风建设主线统筹推进群众诉求办理提质增效，以过硬工作成效回应群众出行期盼。

一是进一步提高思想认识，切实增强为民服务的政治自觉。要深入学习贯彻习近平总书记视察甘肃、兰州重要讲话重要指示精神，深刻认识交通是保障发展的“排头兵”、服务群众的“勤务员”职责定位，始终牢记“民心是最大的政治”，自觉践行以人民为中心的发展思想，把树牢群众观点、走实群众路线、做好群众工作体现到人民建议征集办理、群众信访事项化解、反映问题有效解决和矛盾纠纷排查化解各项工作中，真正做到“民有所呼、我有所应”，切实解决好人民群众急难愁盼问题。

二是聚焦行业重点领域，高质高效解决好群众诉求。要优化办理流程，完善闭环机制。各单位要进一步完善规范“受理-评估-转办-核查-办理-反馈-回访”全链条闭环管理机制，严格落实首问负责制和首接责任制，细化工作流程、严把审核关口，推动群众诉求高标准、高效率、高质量办理。要加强队伍建设，提升专业能力。全面加强热线工单办理工作队伍建设，常态化组织开展业务培训，提升坐席精准派单、承办单位高效答复和复杂问题研判处理能力。坚持以学促干，提升工作人员政策解读、矛盾化解、群众沟通综合能力。要强化研判预警，推进源头治理。建立分析研判机制，从高频、重复诉求件中梳理共性问题和制度短板，分析问题根源，制定改进措施，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。坚持开门纳谏，主动问计于民，全面提升行业服务效能。要强化部门协同，形成工作合力。牢固树立全系统“一盘棋”统筹思维，理顺机关科室、委属单位、运营企业协同处置机制。主动联动信访、督查、纪检等部门搭建多元协同监督治理体系，凝聚上下贯通、多方联动的工作合力，持续实现群众诉求总量稳步下降、问题一次性化解率、群众满意度同步提升，以交通领域民生治理实效检验作风集中整治攻坚成果。

三是深化源头治理，全面提升群众出行服务质效。要把解决群众诉求同树立和践行正确政绩观学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治、整治形式主义为基层减负统筹推进。积极探索“未诉先办”，依托群众诉求大数据开展常态化研判，从源头化解供需矛盾，完善管理机制，提升服务质效。聚焦出租、公交、城乡公交等投诉高发重点领域，深挖行业运营、人员管理、经营监管等深层次制度短板，围绕驾培、货运、网约车、机动车维修等群众反映集中的行业乱象开展专项攻坚行动。强化跨部门协同监管，健全联合检查、联合惩戒、信用约束长效机制，对问题频发、整改不力经营主体强化重点监管、公开通报曝光。持续拓宽政策宣传与群众监督渠道，常态化普及交通出行、办事服务相关政策规范，推动行业治理从被动处置诉求向主动防范矛盾转变，从根源减少群众投诉增量。

市交通运输委相关班子成员，机关科室负责人，委属各单位负责人，行业重点企业负责人，行业党委和协会负责人参加会议。