为进一步规范快递服务行为，提升快递服务质量，10月31日，兰州市邮政业安全中心组织召开了全市邮政快递行业投诉申诉工作专题会议。全市各品牌快递企业相关负责人参加会议。

会议传达学习了省邮政管理局关于加强服务质量有关文件精神，从问题类型、数量、满意度等方面通报了近期全市邮政快递行业投申诉工作情况，结合近期消费者反映的突出问题对投申诉工作作出了具体安排，提出了明确要求。

会议强调，全市各寄递企业要做好以下三方面工作。一是提高思想认识，切实抓好问题整改。牢固树立以人民为中心的发展思想、认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，高度重视投申诉工作，对存在问题专题研究，深挖根源，一抓到底。二是坚持问题导向，切实细化工作措施。强化投申诉问题处理的规范化水平，安排专人负责，定期开展培训，提升投申诉处理工作实效性和规范化水平。建立投申诉办理清单，倒排工期，按照规定时间节点完成“清零减量”工作目标。三是强化源头治理，切实提高服务质效。严格按照快递服务规范开展工作，优化末端服务能力，提升企业服务意识，提升消费者对本企业、本行业的满意度。

下一步，市邮政业安全中心将进一步加强对投申诉工作的监督管理，架起消费者与企业之间的沟通桥梁，维护消费者合法权益，保障行业健康有序发展。